Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo do zwrotu
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty dostawy.
Okres ten obejmuje również 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy obowiązujące w UE.
Zwroty są akceptowane w przypadku:
wad fabrycznych lub uszkodzeń
wysłania nieprawidłowego produktu
uszkodzeń transportowych
istotnych różnic względem opisu (kolor, funkcje, model)
2. Adres zwrotów
Wszystkie produkty należy odsyłać na poniższy adres:
Norvilos Return Center
9230 King Way
Westminster CO 80031
United States
Telefon: +1 (303) 949-0888
E-mail: solutions@norvilos.com
3. Zasady etykiet zwrotnych
W zależności od zamówienia klient może otrzymać:
etykietę opłaconą (prepaid label) – koszt zwrotu pokrywa Norvilos
etykietę standardową – klient organizuje i opłaca wysyłkę zwrotną
Informacja o rodzaju etykiety przekazywana jest w wiadomości e-mail lub w paczce.
4. Procedura zwrotu
Proces zwrotu obejmuje następujące kroki:
kontakt z obsługą klienta
podanie numeru zamówienia i powodu zwrotu
otrzymanie potwierdzenia oraz instrukcji
odesłanie produktu
weryfikacja w magazynie
realizacja refundacji lub wymiany
5. Wymagania dotyczące produktu
Zwracany produkt powinien:
być w stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż
zawierać wszystkie elementy i akcesoria
być odpowiednio zabezpieczony do transportu
(jeśli dotyczy) zawierać etykietę zwrotną
6. Zwrot środków
Zwrot pieniędzy rozpoczyna się po pozytywnej weryfikacji produktu w magazynie.
metoda: ta sama forma płatności (Visa / MasterCard)
brak dodatkowych opłat
czas realizacji: 10–15 dni roboczych
7. Koszty transportu
Wady produktu / błędna wysyłka → Norvilos pokrywa wszystkie koszty
Zwrot bez przyczyny → klient pokrywa koszty wysyłki
Wymiana → pierwszy koszt wysyłki zastępczej pokrywa Norvilos
8. Produkty duże i meble
W przypadku dużych produktów:
wymagany wcześniejszy kontakt z obsługą
możliwy odbiór przez firmę logistyczną
koszty transportu mogą być wyższe
Jeśli problem leży po stronie jakości → Norvilos pokrywa wszystkie koszty.
Jeśli zwrot jest bez przyczyny → koszty mogą zostać potrącone z refundacji.
9. Potrącenia z refundacji
Zwrot środków może zostać pomniejszony w przypadku:
uszkodzenia produktu przez klienta
brakujących elementów
niewłaściwego opakowania
kosztów transportu zwrotnego (jeśli dotyczy)
zużycia wykraczającego poza normalne użytkowanie
10. Kontrola jakości
Każdy zwrócony produkt podlega kontroli magazynowej.
Produkty niespełniające warunków zwrotu mogą zostać odrzucone lub częściowo zrefundowane.
11. Opóźnienia i problemy
W przypadku opóźnienia zwrotu środków klient może skontaktować się z działem obsługi Norvilos.
12. Odpowiedzialność
Norvilos nie ponosi odpowiedzialności za:
błędnie podany adres przez klienta
brak śledzenia przesyłki
opóźnienia przewoźników
13. Ochrona danych
Dane związane ze zwrotami są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury i zgodnie z RODO.
14. Kontakt — Norvilos
Adres: 9230 King Way, Westminster CO 80031, United States
Telefon: +1 (303) 949-0888
E-mail: solutions@norvilos.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–12:00, 14:00–18:00 (CET)