Polityka wysyłki
Polityka Dostawy — Norvilos
1. Obszar realizacji dostaw
Norvilos realizuje zamówienia dostarczane wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski.
Obecnie obsługujemy wszystkie regiony Polski, jednak nie oferujemy wysyłki zagranicznej ani dostaw poza granice kraju.
2. Opłaty za dostawę
Koszt przesyłki jest ustalany automatycznie podczas składania zamówienia i zależy od całkowitej wartości zakupów.
- Zamówienia o wartości 450 PLN lub wyższej — dostawa jest całkowicie bezpłatna.
- Zamówienia poniżej 450 PLN — obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 45 PLN.
Wszystkie ceny widoczne w naszym sklepie zawierają wymagane podatki i nie obejmują żadnych dodatkowych, ukrytych kosztów.
3. Godziny obsługi zamówień
Zamówienia są przyjmowane i przetwarzane w standardowych godzinach pracy:
Poniedziałek – piątek: 9:00–18:00 (CET)
Zamówienia złożone poza tym okresem zostaną przekazane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
4. Przygotowanie zamówienia do wysyłki
Po pomyślnym potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do naszego działu realizacji.
Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi:
1–3 dni robocze
W tym czasie wykonywane są między innymi:
- weryfikacja zamówienia,
- kontrola płatności,
- kompletowanie produktów,
- przygotowanie i zabezpieczenie paczki do transportu.
W okresach wzmożonego zainteresowania ofertą, takich jak wyprzedaże lub okresy świąteczne, czas realizacji może ulec nieznacznemu wydłużeniu.
5. Przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas dostarczenia wynosi zazwyczaj:
5–10 dni roboczych
Podany termin obejmuje proces transportu realizowany przez firmę kurierską. Rzeczywisty czas dostawy może różnić się w zależności od lokalizacji odbiorcy, warunków pogodowych lub innych czynników niezależnych od Norvilos.
6. Współpracujący przewoźnicy
W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy współpracujemy z renomowanymi firmami logistycznymi, w tym:
- UPS
- FedEx
- DHL Express
Wybór przewoźnika zależy od rodzaju produktu, wymiarów przesyłki oraz miejsca dostarczenia zamówienia.
7. Informacje dotyczące śledzenia przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące dostawy, w tym:
- numer zamówienia,
- nazwę firmy przewozowej,
- numer śledzenia przesyłki.
Dzięki otrzymanym danym klient może samodzielnie monitorować aktualny status dostawy za pośrednictwem systemu przewoźnika.
8. Odpowiedzialność i sytuacje związane z dostawą
Uszkodzona przesyłka
W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania lub produktu podczas odbioru zalecamy:
- wykonanie zdjęć przesyłki,
- zachowanie materiałów zabezpieczających,
- niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Brak dostarczenia przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, podejmiemy kontakt z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji oraz znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Zmiana adresu dostawy
Po rozpoczęciu procesu wysyłki możliwość zmiany adresu lub zatrzymania przesyłki może być ograniczona.
Nieprawidłowy adres podany przez klienta
Klient odpowiada za poprawność danych dostawy podanych podczas składania zamówienia.
W przypadku podania błędnego adresu ewentualne dodatkowe koszty związane z ponowną wysyłką mogą zostać naliczone klientowi.
9. Odbiór zamówienia
Przy odbiorze przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie jej stanu zewnętrznego.
W przypadku widocznych uszkodzeń należy:
- sporządzić dokumentację fotograficzną,
- zgłosić problem przewoźnikowi,
- w miarę możliwości przygotować protokół szkody w obecności kuriera.
Pozwoli to na sprawniejsze rozpatrzenie ewentualnego zgłoszenia.
10. Kontakt z obsługą klienta — Norvilos
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub problemów logistycznych prosimy o kontakt:
Adres:
9230 King Way, Westminster CO 80031, United States
Telefon:
+1 (303) 949-0888
E-mail:
solutions@norvilos.com
Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)