Polityka zwrotów i wymiany
Polityka Zwrotów i Wymiany — Norvilos
1. Uprawnienia do dokonania zwrotu
Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany zakupionego produktu w terminie do 35 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Okres ten obejmuje również ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy obowiązujące na terenie Unii Europejskiej.
Zwroty mogą być realizowane w dwóch podstawowych przypadkach:
Zwrot bez wskazania przyczyny
- możliwy w ciągu 35 dni od daty dostawy;
- klient nie ma obowiązku podawania powodu zwrotu;
- koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zwrot wynikający z wady lub błędu
Zwrot może zostać zaakceptowany w przypadku:
- wad produkcyjnych lub uszkodzeń produktu;
- otrzymania innego produktu niż zamówiony;
- uszkodzenia podczas transportu;
- znaczących niezgodności z przedstawionym opisem, takich jak różnice w kolorze, funkcjach lub modelu.
2. Miejsce dokonania zwrotu
Produkty przeznaczone do zwrotu należy przesłać na poniższy adres:
Norvilos Return Center
9230 King Way
Westminster CO 80031
United States
Telefon: +1 (303) 949-0888
E-mail: solutions@norvilos.com
Przed wysłaniem produktu klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania potwierdzenia oraz dalszych instrukcji.
3. Zasady dotyczące etykiet zwrotnych
Sposób organizacji zwrotu zależy od przyczyny zgłoszenia.
Zwrot z powodu wady produktu lub błędu Norvilos
- klient otrzymuje opłaconą etykietę zwrotną (prepaid label);
- wszystkie uzasadnione koszty transportu zwrotnego pokrywa Norvilos;
- klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z przesyłką.
Zwrot bez podania przyczyny
- klient może otrzymać standardową etykietę zwrotną lub samodzielnie zorganizować wysyłkę;
- koszt przesyłki zwrotnej pozostaje po stronie klienta;
- wysokość opłaty zależy od wybranego przewoźnika.
Koszty zwrotu wynikają z aktualnych stawek przewozowych i nie są dodatkowo ustalane przez Norvilos.
4. Przebieg procedury zwrotu
Proces zwrotu obejmuje następujące etapy:
- Kontakt z działem obsługi klienta.
- Przekazanie numeru zamówienia oraz informacji dotyczących przyczyny zwrotu.
- Otrzymanie potwierdzenia zgłoszenia oraz instrukcji dotyczących dalszych działań.
- Odesłanie produktu zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.
- Kontrola produktu po jego otrzymaniu w magazynie.
- Realizacja zwrotu środków lub przygotowanie wymiany produktu.
5. Warunki dotyczące zwracanego produktu
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien:
- znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż;
- zawierać wszystkie części, elementy oraz akcesoria;
- być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu;
- posiadać etykietę zwrotną, jeśli została przekazana klientowi.
6. Zwrot środków
Refundacja rozpoczyna się po pozytywnym zakończeniu kontroli zwróconego produktu.
Zwrot bez podania przyczyny
- metoda zwrotu: ta sama metoda płatności wykorzystana przy zakupie (Visa / MasterCard);
- przewidywany czas realizacji: 10–15 dni roboczych;
- koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi.
Zwrot z powodu wady produktu
- klient otrzymuje pełny zwrot zapłaconej kwoty;
- nie są naliczane dodatkowe opłaty;
- koszty związane ze zwrotem ponosi Norvilos.
7. Koszty przesyłki zwrotnej
Zwrot niezwiązany z wadą produktu
- koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient;
- opłata zależy od wybranego przewoźnika (np. DHL, UPS, FedEx);
- Norvilos nie stosuje stałych opłat za zwrot.
Zwrot wynikający z błędu lub wady produktu
- wszystkie koszty zwrotu pokrywa Norvilos;
- klient otrzymuje bezpłatną etykietę zwrotną.
Wymiana produktu
- pierwsza przesyłka zastępcza jest finansowana przez Norvilos;
- dodatkowe koszty mogą zostać naliczone klientowi, jeśli wynikają z jego działania lub błędnych informacji.
8. Zwroty dużych produktów i mebli
W przypadku produktów o dużych gabarytach:
- wymagany jest wcześniejszy kontakt z obsługą klienta;
- zwrot może wymagać odbioru przez specjalistyczną firmę logistyczną;
- koszty transportu ustalane są indywidualnie.
Zwrot z powodu wady
- Norvilos organizuje odbiór produktu;
- wszystkie koszty pokrywa sklep;
- klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat.
Zwrot bez podania przyczyny
- koszt odbioru zależy od lokalizacji oraz wymiarów produktu;
- klient może samodzielnie zorganizować transport lub skorzystać z usługi odbioru.
Koszt odbioru:
- wynika z rzeczywistych stawek przewoźnika;
- może zostać odliczony od kwoty refundacji;
- nie obejmuje dodatkowych opłat administracyjnych.
9. Możliwe potrącenia z kwoty zwrotu
Potrącenia mogą dotyczyć wyłącznie zwrotów dokonanych bez podania przyczyny i mogą wystąpić w przypadku:
- uszkodzenia produktu przez klienta;
- brakujących części lub akcesoriów;
- niewłaściwego przygotowania produktu do transportu;
- rzeczywistych kosztów przesyłki zwrotnej;
- śladów użytkowania przekraczających zwykłą kontrolę produktu.
Wszelkie potrącenia są ustalane na podstawie rzeczywistego stanu produktu oraz faktycznych kosztów logistycznych.
Nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty administracyjne.
Zwroty wynikające z potwierdzonej wady produktu nie podlegają potrąceniom.
10. Kontrola zwracanych produktów
Każdy zwrócony produkt przechodzi proces kontroli magazynowej.
W przypadku niespełnienia warunków zwrotu produkt może zostać:
- niezaakceptowany do zwrotu;
- objęty częściową refundacją w zależności od stwierdzonego stanu.
11. Opóźnienia w realizacji zwrotu
Jeżeli wystąpi opóźnienie związane ze zwrotem środków lub procedurą zwrotu, klient może skontaktować się z zespołem Norvilos w celu uzyskania dodatkowych informacji.
12. Odpowiedzialność
Norvilos nie odpowiada za:
- błędnie podane dane adresowe przez klienta;
- brak numeru śledzenia przesyłki zwrotnej;
- opóźnienia wynikające z działania firm przewozowych.
13. Ochrona danych osobowych
Informacje związane z procesem zwrotów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury zwrotu oraz zgodnie z zasadami określonymi w RODO.
14. Kontakt — Norvilos
Adres: 9230 King Way, Westminster CO 80031, United States
Telefon: +1 (303) 949-0888
E-mail: solutions@norvilos.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)