Polityka anulowania zamówień
1. Zakres polityki
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Norvilos. Dotyczy ona wszystkich produktów dostępnych w ofercie, w tym mebli domowych i ogrodowych.
2. Moment anulowania zamówienia
Zamówienie może zostać anulowane w dwóch etapach:
Przed rozpoczęciem realizacji – anulowanie jest bezpłatne i natychmiastowe
Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłce – zamówienie nie może zostać anulowane, ale klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu towaru
Status zamówienia można sprawdzić, kontaktując się z obsługą klienta Norvilos.
3. Warunki anulowania
Anulowanie zamówienia jest możliwe, jeśli:
zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do magazynu lub logistyki
nie rozpoczęto pakowania lub wysyłki
klient zgłosi rezygnację w odpowiednim czasie
Po rozpoczęciu procesu logistycznego anulowanie może być ograniczone.
4. Sposób zgłoszenia anulowania
Aby anulować zamówienie, klient powinien:
skontaktować się z Norvilos poprzez e-mail lub telefon
podać numer zamówienia
potwierdzić dane zakupowe
Zgłoszenia są przetwarzane w kolejności ich otrzymania.
5. Potwierdzenie anulowania
Po pozytywnej weryfikacji klient otrzymuje:
potwierdzenie anulowania drogą e-mail
informację o statusie płatności
ewentualne instrukcje dotyczące zwrotu środków (jeśli płatność została już pobrana)
6. Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli płatność została już zaksięgowana:
zwrot realizowany jest na pierwotną metodę płatności (Visa / MasterCard)
czas przetwarzania wynosi zazwyczaj 1–5 dni roboczych
czas księgowania zależy od banku klienta
7. Ograniczenia anulowania
Norvilos zastrzega sobie prawo do odmowy anulowania zamówienia, jeśli:
produkt został już wysłany
zamówienie jest w trakcie realizacji logistycznej
dotyczy produktów wykonywanych lub przygotowywanych na zamówienie
8. Zamówienia specjalne i duże produkty
W przypadku dużych mebli lub zamówień logistycznych:
anulowanie po rozpoczęciu przygotowania może być niemożliwe
klient może zostać przekierowany do procedury zwrotu po dostawie
koszty logistyczne mogą być uwzględnione zgodnie z polityką zwrotów
9. Odpowiedzialność
Norvilos nie ponosi odpowiedzialności za:
opóźnienia w zgłoszeniu anulowania
błędnie podane dane zamówienia
brak możliwości anulowania po wysyłce
10. Kontakt — Norvilos
Adres: 9230 King Way, Westminster CO 80031, United States
Telefon: +1 (303) 949-0888
E-mail: solutions@norvilos.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–12:00, 14:00–18:00 (CET)