Polityka serwisowa

1. Zakres stosowania i warunki

Niniejsza polityka serwisowa dotyczy sklepu internetowego Norvilos i określa zasady dotyczące zamówień, usług oraz odpowiedzialności obu stron. Korzystanie z tej strony oznacza akceptację wszystkich warunków.

2. Konto i bezpieczeństwo

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego konta oraz danych logowania.
Norvilos nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieautoryzowanego dostępu spowodowanego zaniedbaniem użytkownika.

Zastrzegamy sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do serwisu w celu konserwacji lub aktualizacji systemu.

3. Produkty i informacje o stanie magazynowym

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą różnić się nieznacznie od rzeczywistego produktu.
Informacje o stanie magazynowym są aktualizowane na bieżąco, jednak w rzadkich przypadkach może wystąpić brak towaru — w takim przypadku klient zostanie poinformowany.

Ceny mogą ulegać zmianie, jednak cena obowiązująca w momencie złożenia zamówienia jest ostateczna.

4. Zamówienia i płatności

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych przy składaniu zamówienia.
Obsługiwane metody płatności: Visa / MasterCard.

Zamówienie jest przetwarzane po zaksięgowaniu płatności. W przypadku nieudanej płatności zamówienie może zostać anulowane.

5. Informacje o dostawie

Zakres dostawy
Norvilos realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Zasady dostawy
Zamówienia od 450 PLN → darmowa dostawa
Zamówienia poniżej 450 PLN → 45 PLN opłaty

Czas dostawy
Zazwyczaj 5–10 dni roboczych.

Szczegóły znajdują się w „Polityce dostawy”.

6. Anulowanie zamówień

Zamówienie może zostać anulowane wyłącznie przed wysyłką.
Po wejściu w etap logistyczny anulowanie może być niemożliwe.

Anulowanie wymaga kontaktu z obsługą klienta i podania numeru zamówienia. Zwrot środków realizowany jest w ciągu 1–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności, w zależności od banku.

Szczegóły znajdują się w „Polityce anulowania”.

7. Zwroty i wymiany

Zwroty i wymiany
Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni od otrzymania przesyłki. Dotyczy to wad produktu, błędnej wysyłki, uszkodzeń transportowych lub niezgodności z opisem.

Procedura zwrotu
Należy skontaktować się z obsługą klienta, podać dane zamówienia, a następnie odesłać produkt do magazynu. Po weryfikacji następuje zwrot środków lub wymiana.

Czas zwrotu środków
Zwrot realizowany jest na pierwotną metodę płatności (Visa / MasterCard) w ciągu 10–15 dni roboczych.

Szczegóły znajdują się w „Polityce zwrotów i wymiany”.

8. Prawo właściwe

Wszelkie spory podlegają prawu polskiemu oraz przepisom RODO (GDPR).

9. Prywatność i ochrona danych

Dane użytkowników są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień i obsługi klienta. Nie są udostępniane bez zgody użytkownika. Dane są przechowywane tylko przez okres wymagany przepisami prawa, a następnie usuwane lub anonimizowane. Użytkownik ma prawo dostępu, korekty, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych.

Szczegóły znajdują się w „Polityce prywatności”.

10. Własność intelektualna

Wszystkie treści na stronie są chronione prawem autorskim i nie mogą być kopiowane ani wykorzystywane bez zgody.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Norvilos ogranicza się do wartości zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty pośrednie ani utratę zysków.

12. Zmiany polityki

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Aktualizacje będą publikowane na stronie internetowej.

13. Kontakt — Norvilos

Adres: 9230 King Way, Westminster CO 80031, United States
Telefon: +1 (303) 949-0888
E-mail: solutions@norvilos.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek 9:00–12:00, 14:00–18:00 (CET)