Polityka serwisowa

Polityka Serwisowa Norvilos

1. Zakres obowiązywania polityki

Niniejsza Polityka Serwisowa określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Norvilos, w tym warunki dotyczące zamówień, świadczenia usług oraz zakres odpowiedzialności użytkowników i sklepu.

Korzystanie ze strony internetowej oraz składanie zamówień oznacza akceptację wszystkich postanowień zawartych w niniejszym dokumencie.

2. Konto użytkownika i bezpieczeństwo

Użytkownik jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia swojego konta oraz danych umożliwiających logowanie.

Norvilos nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub problemy wynikające z nieuprawnionego dostępu do konta, jeżeli doszło do nich na skutek niewłaściwego zabezpieczenia danych przez użytkownika.

W celu przeprowadzenia prac technicznych, aktualizacji lub konserwacji systemu zastrzegamy sobie możliwość czasowego ograniczenia dostępności strony.

3. Produkty oraz dostępność magazynowa

Informacje, zdjęcia i opisy produktów zamieszczone na stronie służą przedstawieniu oferty i mogą występować niewielkie różnice pomiędzy prezentacją online a rzeczywistym produktem.

Stany magazynowe są regularnie aktualizowane, jednak w wyjątkowych przypadkach może dojść do sytuacji, w której produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia. W takim przypadku klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.

Ceny produktów mogą ulegać zmianom. Dla każdego zamówienia obowiązuje cena potwierdzona w momencie jego złożenia.

4. Zamówienia i płatności

Podczas składania zamówienia klient zobowiązany jest do podania prawidłowych oraz kompletnych informacji niezbędnych do realizacji zakupu.

Akceptowane metody płatności:

  • Visa

  • MasterCard

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym potwierdzeniu i zaksięgowaniu płatności.

W przypadku braku pozytywnej autoryzacji płatności zamówienie może zostać anulowane.

5. Dostawa zamówień

Obszar dostawy

Norvilos realizuje wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.

Koszty dostawy

Obowiązują następujące zasady:

  • Zamówienia od 450 PLN – bezpłatna dostawa

  • Zamówienia poniżej 450 PLN – koszt wysyłki wynosi 45 PLN

Przewidywany czas dostawy

Standardowy czas realizacji dostawy wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące wysyłki znajdują się w dokumencie:

Polityka Dostawy

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienie może zostać anulowane wyłącznie przed jego wysłaniem.

Po przekazaniu zamówienia do procesu logistycznego możliwość anulowania może zostać ograniczona lub całkowicie niedostępna.

Aby anulować zamówienie, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta oraz podać numer zamówienia.

Zwrot środków zostanie wykonany w ciągu 1–5 dni roboczych na pierwotnie używaną metodę płatności. Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Więcej informacji znajduje się w:

Polityka Anulowania Zamówień

7. Zwroty i wymiany produktów

Możliwość zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w terminie 35 dni od otrzymania przesyłki.

Procedura dotyczy w szczególności sytuacji takich jak:

  • wada produktu;

  • otrzymanie niewłaściwego produktu;

  • uszkodzenie podczas transportu;

  • niezgodność produktu z opisem przedstawionym na stronie.

Proces zwrotu

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z obsługą klienta, przekazać informacje dotyczące zamówienia, a następnie postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi odesłania produktu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu realizowany jest zwrot środków lub wymiana artykułu.

Termin zwrotu środków

Refundacja jest wykonywana na pierwotną metodę płatności:

  • Visa

  • MasterCard

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 10–15 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dostępne są w:

Polityka Zwrotów i Wymiany

8. Prawo właściwe

Wszelkie kwestie sporne związane z korzystaniem ze sklepu Norvilos podlegają przepisom prawa obowiązującym na terenie Polski oraz zasadom wynikającym z RODO (GDPR).

9. Prywatność i ochrona danych osobowych

Dane osobowe użytkowników są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówień, zapewnienia obsługi klienta oraz prawidłowego funkcjonowania sklepu.

Nie przekazujemy danych osobowych innym podmiotom bez zgody użytkownika, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przepisami prawa.

Informacje przechowujemy jedynie przez okres konieczny do realizacji określonych celów oraz obowiązków prawnych. Po upływie tego czasu dane są usuwane lub poddawane anonimizacji.

Użytkownik posiada prawo do:

  • dostępu do swoich danych;

  • ich poprawiania;

  • żądania usunięcia;

  • ograniczenia przetwarzania;

  • przenoszenia danych.

Szczegółowe informacje znajdują się w:

Polityka Prywatności

10. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie materiały dostępne na stronie Norvilos, w tym teksty, grafiki, zdjęcia oraz elementy projektu witryny, są chronione prawem autorskim.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści bez wcześniejszej zgody jest zabronione.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Norvilos jest ograniczona do wartości opłaconego zamówienia.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani inne straty wynikające z okoliczności niezależnych od sklepu.

12. Aktualizacje polityki

Norvilos zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany niniejszej Polityki Serwisowej.

Wszelkie aktualizacje będą publikowane na stronie internetowej i obowiązują od momentu ich udostępnienia.

13. Kontakt z Norvilos

Adres: 9230 King Way, Westminster CO 80031, United States

Telefon: +1 (303) 949-0888

E-mail: solutions@norvilos.com

Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)